Có thể nói việc kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam đang phát triển với những bước tiến vượt bậc. Nếu như vài năm trước đây việc bán hàng trên các trang thương mại điện tử lớn như 5 giây, vật giá, các diễn đàn rao mua bán phát triển khá mạnh thì hiện nay các nhà kinh doanh nhỏ lẻ đang chuyển sang hướng chuyên nghiệp hóa hơn đó là tạo ra website bán hàng. Việc thiết kế website bán hàng qua mạng không chỉ tạo ra phong cách chuyên nghiệp, khẳng định thương hiệu cho người kinh doanh mà còn hỗ trợ tuyệt vời trong khâu quảng bá sản phẩm dịch vụ để gia tăng doanh số
1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Với hơn 90% người sử dụng Internet tại Việt Nam tin tưởng google là nơi cung cấp thông tin hữu ích, vì vậy các doanh nghiệp nên chú trọng đến tiếp thị qua công cụ tìm kiếm gọi là SEO. Bởi vì nâng hạng website với những từ khóa vàng với máy tìm kiếm sẽ giúp khách hàng tự tìm đến với bạn.
2. Thiết kế và Quản lý trang web bán hàng hiệu quả
A. Thiết kế web giúp cho việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm
Khi thiết kế web bán hàng để đạt được hiệu quả thành công yêu cầu bắt buộc là phải có cấu trúc thân thiện công cụ tìm kiếm google và một giao diện thân thiện người dùng tăng tối đa tỉ lệ conversion. Không chỉ thế website ngày nay phải tương thích với các loại thiết bị di động thông minh như smartphone, tablet…
- Thiết kế giao diện website bán hàng ấn tượng, tạo cho khách hàng cảm giác thích thú mà muốn khám phá ngay lần đầu tiên vào website của bạn.
- Show ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn ngay trang chủ, ở vị trí thu hút sự chú ý nhất.
- Cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho khách hàng
- Thiết kế trang web bán hàng với màu sắc, bố cục gần gũi, phù hợp với sản phẩm bày bán
- Không gian “thực”, tạo cho khách hàng cảm giác như đang mua hàng ở một cửa hàng thực, có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, lịch sự sẵn sàng tư vấn ngay lúc họ cần. (Danh sách hỗ trợ trực tuyến đèn phải luôn sáng, nếu không khách hàng sẽ có cảm giác như vào một cửa hàng mà không có người bán, người giới thiệu sản phẩm)
Tất cả những yếu tố đó sẽ góp phần tối đa hóa tỉ lệ convertion của một website bán hàng.
B. Quản lý
Để dễ dàng tạo sự ấn tượng và tiện lợi cho khách hàng, phần quản trị website bán hàng của bạn cũng cần tối giản, dễ sử dụng, phân quyền rõ ràng, cập nhật thông tin, chỉnh sửa nội dung và hình ảnh. Qua đó, đội ngũ nhân viên bạn mới nhanh chóng cung cấp nhiều điều hữu ích cho khách hàng
3. Công cụ quản lý các chương trình marketing
- Phân rõ giá đối với từng mặt hàng giảm giá và các phí liên quan để khách thanh toán dễ dàng.
- Khi khách quay lại trang web, có thể tự động cho khách thấy những sản phẩm mới xem gần đây, những sản phẩm nhiều người quan tâm.
- Thuận thiện cho khách hàng chia sẻ thông tin sản phẩm trên các mạng xã hội và đăng ký nhận thông tin dễ dàng
4. Quản lý quy trình mua hàng
- Quản lý thông tin khách hàng và sản phẩm
- Hoá đơn đặt hàng tự động qua email
- Bảo mật thông tin thanh toán
5. Checkout
- Bảo mật
- Xác nhận các sản phẩm khách đã chọn
- Thông tin khoản thanh toán tự động
6. Quản lý nội dung trên các trang
- Không giới hạn số trang bổ sung vào web bán hàng
- Công cụ mô tả sản phẩm
- Tạo nhiều form đăng ký trên web để không bỏ nhỡ thông tin khách
- Sản phẩm bố trí, trưng bày hấp dẫn, cuốn hút người xem, dẫn dắt khách hàng đi từ click này đến click khác.
- Sắp xếp sản phẩm trong chuyên mục theo nhiều loại như sản phẩm mới, sản phẩm nổi bật, sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm bán chạy … để cho khách hàng dễ dàng lựa chọn.
- Thông tin chi tiết sản phẩm chuyên nghiệp, hình ảnh rõ ràng, có nhiều hình ảnh chụp nhiều góc nhìn của sản phẩm, cung cấp thông tin về sản phẩm, đánh giá của người sử dụng về sản phẩm …
- Sản phẩm phải có giá chính xác, giải thích rõ các chi phí phụ như VAT, phí vận chuyển …
- Có địa chỉ giao dịch rõ ràng
- Có thông tin số điện thoại cố định, số fax, thậm chí là thông tin người đại diện pháp luật
- Quy định rõ các hình thức giao dịch, thanh toán, đổi hàng …
- Có các chứng chỉ chứng nhận chất lượng sản phẩm, thương hiệu …
7. Bảo mật
Một trong những ýếu tố góp phần thành công cho website bán hàng là làm sao khiến cho khách hàng trực tuyến tin tưởng khi chọn mua sản phẩm tại website của bạn. Đó là sự kết hợp của những cổng thanh toán uy tín như ngân lượng, one pay, paypal, internet banking… và hình thức giao hàng, chăm sóc khách hàng. Để làm được điều này cần bạn cần có sự tư vấn kỹ lưỡng của đơn vị chuyên nghiệp
8. Các yếu tố quan trọng trong quản trị trang web bán hàng
- Chỉnh sửa thông tin sản phẩm và các trang con dễ dàng
- Thanh điều hướng thân thiện
- Giảm thiểu các thông tin không cần thiết
- Người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ muốn
- Tạo từng trang con cho từng sản phẩm
- Giới thiệu các sản phẩm liên quan
- Giới thiệu các mặt hàng bán chạy
9. Chuẩn bị các chiến dịch quảng cáo trực tuyến:
- Tiếp thị bằng Email marketing, Facebook marketing, Google Adword giới thiệu cho khách hàng những thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn
- Tiếp thị thông qua các website tin tức, diễn đàn, blog… bằng những bài viết PR có chất lượng, tạo dựng uy tín cho bạn trên internet và khéo léo dẫn dắt khách hàng vào website.
- Tiếp thị thông qua các kênh rao vặt, sàn TMĐT
- Giữ được khách hàng cũ nhằm tăng lượng khách hàng trung thành, làm cho họ nhớ và quay lại website của bạn.
10. Báo cáo
- Không cần code thêm cho web khi cần báo cáo, mọi thông tin về hành vi khách hàng, về độ hiệu quả website bán hàng cần sẵn sàng khi cần
- Thường xuyên kiểm tra Google Analytics về thói quen khách hàng khi ở trên web để điều chỉnh cho phù hợp
Tuy nhiên, việc thực hiện các điều trên cho web bán hàng được nghiên cứu kỹ, nhắm đến đúng khách hàng mục tiêu, nếu tiếp cận không có khoanh vùng thì chi phí sẽ rất cao, mà hiệu quả thấp, nên bạn phải chuẩn bị tốt, có kế hoạch rõ ràng để mang lại lượng khách hàng như mong muốn.
